Kontakt zum Kammerjäger Hansen

Was passiert, wenn Sie uns anrufen

Bei uns geht kein Callcenter ans Telefon und kein Sprachmenü. Sie sprechen direkt mit jemandem, der den Beruf ausübt und die Fragen stellen kann, auf die es ankommt. Das erste Gespräch dauert selten länger als fünf bis zehn Minuten, und in dieser Zeit klären wir gemeinsam drei Dinge: Womit haben wir es vermutlich zu tun, wie dringend ist es, und was ist der sinnvolle nächste Schritt.

Wir fragen nach dem, was Sie tatsächlich gesehen haben – nicht nach einer Diagnose. Also: Wo genau ist es aufgetreten? Seit wann? Wie oft? Gibt es Kot, und wie sieht er aus? Sind Geräusche zu hören, und zu welcher Tageszeit? Gibt es Fraßspuren, Gespinste, Stiche, Gerüche? Wurde in letzter Zeit etwas ins Haus getragen, umgebaut oder geliefert? Aus diesen Antworten ergibt sich meist schon eine belastbare Vermutung.

Häufig endet das Gespräch damit, dass gar kein Einsatz nötig ist. Eine einzelne Ameise auf der Terrasse, ein verirrter Falter, eine Wespe am Gartentisch – das sind keine Fälle für einen Fachbetrieb, und wir sagen das auch. Wir verkaufen keine Termine, die niemandem nützen. Umgekehrt raten wir zur Eile, wenn die Beschreibung darauf hindeutet, dass sich ein Befall gerade etabliert. Bei fast allen Arten, mit denen wir zu tun haben, entscheidet der Zeitpunkt über die Größenordnung: Was heute ein Termin ist, kann in sechs Wochen eine Behandlungsreihe über mehrere Räume sein.

Ergibt sich, dass ein Ortstermin sinnvoll ist, vereinbaren wir ihn gleich im selben Gespräch. Sie erfahren dabei, wie lange wir voraussichtlich vor Ort sind, was Sie vorbereiten sollten und – ebenso wichtig – was Sie bis dahin besser unterlassen. Gerade bei Bettwanzen und Schaben richten gut gemeinte Eigenmaßnahmen regelmäßig mehr Schaden an als der Befall selbst, weil sie die Tiere in neue Verstecke treiben und die spätere Behandlung erschweren.

Der Festpreis kommt nach der Inspektion

Erst wenn wir gesehen haben, worum es geht, nennen wir einen Preis. Dieser Preis ist dann verbindlich, und er steht fest, bevor wir mit der Arbeit beginnen. Sie unterschreiben nichts, was Sie nicht vorher als Zahl gehört haben, und es gibt keine Nachforderungen, weil sich der Aufwand angeblich als größer herausgestellt hat.

Wir halten diese Reihenfolge bewusst ein, weil die umgekehrte in dieser Branche viel Ärger verursacht. Wer am Telefon eine niedrige Pauschale nennt, muss sie entweder vor Ort nach oben korrigieren oder schlechter arbeiten, als der Fall es verlangt. Beides wollen wir nicht. Eine Zahl ohne Befund wäre geraten – und geraten wird bei uns nicht.

Was den Preis bestimmt, ist in jedem Fall dasselbe: die Art des Schädlings, die Größe und Ausbreitung des Befalls, die Zugänglichkeit der betroffenen Stellen, das nötige Verfahren und die Zahl der Nachkontrollen. Ein gut erreichbares Wespennest im Erdgeschoss ist etwas anderes als ein Nest unter dem Dachfirst, für das ein Hubsteiger nötig wird. Ein Nagerbefall in einem Kellerraum ist etwas anderes als einer über mehrere Wohneinheiten mit Anschluss ans Kanalnetz.

Im genannten Preis enthalten sind die Anfahrt innerhalb unseres Einsatzgebiets, die Behandlung selbst, die vereinbarten Nachkontrollen und das schriftliche Protokoll. Zuschläge fallen nur außerhalb der regulären Zeiten an – abends, nachts, an Sonn- und Feiertagen. Wir sagen sie vor dem Termin an, nicht auf der Rechnung.

Wenn Sie sich nach der Inspektion gegen eine Behandlung entscheiden, ist das in Ordnung. Sie schulden uns dann den Aufwand für Anfahrt und Begutachtung, dessen Höhe Sie schon vor der Anfahrt kennen – und Sie behalten die Einschätzung, mit der Sie auch bei einem anderen Betrieb weiterarbeiten können.